Nos últimos dias, muitos consumidores têm relatado dificuldades para cancelar voos e obter reembolsos da Voepass e da parceria com a Latam.
Após o recente acidente aéreo com a Voepass, há uma crescente preocupação sobre a segurança dos voos e o direito dos passageiros ao reembolso.
Direitos dos Consumidores
A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) garante que todas as companhias aéreas no Brasil, incluindo a Voepass, seguem padrões rigorosos de segurança.
Se você se sentir inseguro para viajar, é recomendado comunicar a tripulação antes do embarque. Após o fechamento do procedimento de embarque, a desistência pode não ser possível.
O Procon-SP explica que o direito de arrependimento para cancelamento e reembolso completo é válido apenas para compras realizadas fora do estabelecimento comercial e dentro de sete dias.
Fora desse prazo, a desistência pode resultar em penalidades, conforme as condições do contrato de passagem e a Resolução 400/2016 da Anac.
Reações dos Consumidores
Houve um aumento significativo nas reclamações contra a Voepass em 2024, principalmente sobre problemas de cancelamento e reembolso.
A prática de codeshare, que permite que uma companhia venda passagens para voos operados por outra, é legal, mas os consumidores devem ser informados claramente sobre essas condições.
A Latam afirma que a responsabilidade pela operação dos voos é da companhia que realiza o voo, e garante que reembolsos e remarcações são possíveis sem custos adicionais se o voo for cancelado.
A Voepass também se compromete a resolver as queixas dos clientes e melhorar seus serviços.
Para resolver problemas de cancelamento ou reembolso, verifique as políticas da companhia e consulte órgãos reguladores para obter orientação adequada.
